Uber Cel
Un app con servicio de telefonía para conductores y repartidores
Empresa:
Uber
Industria
Telecomunicaciones
Rol
Head of Design - Consultor
Periodo
2023 - Consultoria
Resultados
En las primeras semanas tras el lanzamiento, más del 35% de los conductores expuestos a Uber Cel activaron un plan, validando tanto la necesidad del producto como su propuesta de valor.
Aprendizajes clave
Tropicalización de marca: Fue necesario adaptar los elementos visuales y narrativos al contexto local. Las imágenes genéricas de Uber no reflejaban la realidad del conductor en México, por lo que se recurrió a bancos de imágenes con licencias abiertas que conectaran mejor con el público objetivo.
Ajuste de voz y tono: Se simplificaron los textos para evitar tecnicismos y facilitar la comprensión de los planes. El objetivo fue crear una experiencia accesible para usuarios con diferentes niveles de alfabetización digital.
Importancia del contacto directo: El acceso limitado a datos en una nueva plataforma puede dificultar la toma de decisiones. Tener cercanía con usuarios reales desde las primeras fases permitió diseñar con mayor empatía y precisión.
Retos y observaciones
Responsabilidad dividida: Aunque Uber Cel está vinculado a la marca Uber, la infraestructura, soporte y atención al cliente son gestionados por un proveedor de telecomunicaciones. Esto puede generar confusión en los usuarios al momento de solicitar ayuda o resolver problemas.
Resultados
En las primeras semanas tras el lanzamiento, más del 35% de los conductores expuestos a Uber Cel activaron un plan, validando tanto la necesidad del producto como su propuesta de valor.
Aprendizajes clave
Tropicalización de marca: Fue necesario adaptar los elementos visuales y narrativos al contexto local. Las imágenes genéricas de Uber no reflejaban la realidad del conductor en México, por lo que se recurrió a bancos de imágenes con licencias abiertas que conectaran mejor con el público objetivo.
Ajuste de voz y tono: Se simplificaron los textos para evitar tecnicismos y facilitar la comprensión de los planes. El objetivo fue crear una experiencia accesible para usuarios con diferentes niveles de alfabetización digital.
Importancia del contacto directo: El acceso limitado a datos en una nueva plataforma puede dificultar la toma de decisiones. Tener cercanía con usuarios reales desde las primeras fases permitió diseñar con mayor empatía y precisión.
Retos y observaciones
Responsabilidad dividida: Aunque Uber Cel está vinculado a la marca Uber, la infraestructura, soporte y atención al cliente son gestionados por un proveedor de telecomunicaciones. Esto puede generar confusión en los usuarios al momento de solicitar ayuda o resolver problemas.
Resultados
En las primeras semanas tras el lanzamiento, más del 35% de los conductores expuestos a Uber Cel activaron un plan, validando tanto la necesidad del producto como su propuesta de valor.
Aprendizajes clave
Tropicalización de marca: Fue necesario adaptar los elementos visuales y narrativos al contexto local. Las imágenes genéricas de Uber no reflejaban la realidad del conductor en México, por lo que se recurrió a bancos de imágenes con licencias abiertas que conectaran mejor con el público objetivo.
Ajuste de voz y tono: Se simplificaron los textos para evitar tecnicismos y facilitar la comprensión de los planes. El objetivo fue crear una experiencia accesible para usuarios con diferentes niveles de alfabetización digital.
Importancia del contacto directo: El acceso limitado a datos en una nueva plataforma puede dificultar la toma de decisiones. Tener cercanía con usuarios reales desde las primeras fases permitió diseñar con mayor empatía y precisión.
Retos y observaciones
Responsabilidad dividida: Aunque Uber Cel está vinculado a la marca Uber, la infraestructura, soporte y atención al cliente son gestionados por un proveedor de telecomunicaciones. Esto puede generar confusión en los usuarios al momento de solicitar ayuda o resolver problemas.
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