Arrendadora Coppel
Reducimos el arrendamiento financiero de 6 meses a 1, con una experiencia centrada en el usuario.
Empresa:
Coppel
Industria
Fintech
Rol
Product design
Periodo
2022 , The Cocktail
Introducción
Arrendadora Coppel buscaba transformar digitalmente su proceso de arrendamiento financiero, tradicionalmente lento y burocrático.
Como Product Designer, lideré el diseño de una nueva experiencia centrada en el usuario, con el objetivo de reducir el tiempo de contratación de 6 meses a 1 mes y facilitar el acceso al arrendamiento de vehículos, maquinaria y equipo para personas y empresas en México.
Contexto y problema
El proceso tradicional de arrendamiento en México tomaba hasta 6 meses desde la solicitud hasta la entrega, debido a:
Procesos manuales y firmas físicas.
Revisión exhaustiva de documentación.
Baja oferta de arrendamiento flexible para pymes.
Desinformación fiscal y obligaciones poco claras.
A nivel sistémico, nos enfrentamos a un marco legal obsoleto, escasa adopción digital, y poca oferta bancaria para este tipo de productos.
Objetivo
Digitalizar la experiencia de arrendamiento para reducir el tiempo de contratación a 1 mes, mejorar la claridad del proceso para el usuario y sentar las bases para escalar el producto a otros verticales.
Introducción
Arrendadora Coppel buscaba transformar digitalmente su proceso de arrendamiento financiero, tradicionalmente lento y burocrático.
Como Product Designer, lideré el diseño de una nueva experiencia centrada en el usuario, con el objetivo de reducir el tiempo de contratación de 6 meses a 1 mes y facilitar el acceso al arrendamiento de vehículos, maquinaria y equipo para personas y empresas en México.
Contexto y problema
El proceso tradicional de arrendamiento en México tomaba hasta 6 meses desde la solicitud hasta la entrega, debido a:
Procesos manuales y firmas físicas.
Revisión exhaustiva de documentación.
Baja oferta de arrendamiento flexible para pymes.
Desinformación fiscal y obligaciones poco claras.
A nivel sistémico, nos enfrentamos a un marco legal obsoleto, escasa adopción digital, y poca oferta bancaria para este tipo de productos.
Objetivo
Digitalizar la experiencia de arrendamiento para reducir el tiempo de contratación a 1 mes, mejorar la claridad del proceso para el usuario y sentar las bases para escalar el producto a otros verticales.
Introducción
Arrendadora Coppel buscaba transformar digitalmente su proceso de arrendamiento financiero, tradicionalmente lento y burocrático.
Como Product Designer, lideré el diseño de una nueva experiencia centrada en el usuario, con el objetivo de reducir el tiempo de contratación de 6 meses a 1 mes y facilitar el acceso al arrendamiento de vehículos, maquinaria y equipo para personas y empresas en México.
Contexto y problema
El proceso tradicional de arrendamiento en México tomaba hasta 6 meses desde la solicitud hasta la entrega, debido a:
Procesos manuales y firmas físicas.
Revisión exhaustiva de documentación.
Baja oferta de arrendamiento flexible para pymes.
Desinformación fiscal y obligaciones poco claras.
A nivel sistémico, nos enfrentamos a un marco legal obsoleto, escasa adopción digital, y poca oferta bancaria para este tipo de productos.
Objetivo
Digitalizar la experiencia de arrendamiento para reducir el tiempo de contratación a 1 mes, mejorar la claridad del proceso para el usuario y sentar las bases para escalar el producto a otros verticales.
MVP - Aprendizajes clave
Durante las primeras etapas del proyecto identificamos hallazgos fundamentales que guiaron el diseño del MVP:
El proceso actual generaba incertidumbre y abandono. Los usuarios no tenían claridad sobre requisitos, tiempos ni pasos a seguir, lo que causaba desconfianza y desgaste.
Las pymes son el público con más potencial, pero menos atendido. Detectamos que muchas no acceden a este tipo de productos por falta de opciones claras y accesibles. (86.7 % de las empresas nunca ha usado un arrendamiento, por desconocimiento o falta de necesidad)
La carga documental era el mayor freno. La mayoría de los usuarios se detenía al no entender qué documentos necesitaban o cómo entregarlos correctamente.
El lenguaje técnico y fiscal era una barrera. Se requería simplificar la comunicación para facilitar la toma de decisiones.
La digitalización era bienvenida. A pesar de los retos, los usuarios mostraban apertura a una solución 100% digital, siempre que ofreciera claridad, seguimiento y soporte humano.
MVP - Aprendizajes clave
Durante las primeras etapas del proyecto identificamos hallazgos fundamentales que guiaron el diseño del MVP:
El proceso actual generaba incertidumbre y abandono. Los usuarios no tenían claridad sobre requisitos, tiempos ni pasos a seguir, lo que causaba desconfianza y desgaste.
Las pymes son el público con más potencial, pero menos atendido. Detectamos que muchas no acceden a este tipo de productos por falta de opciones claras y accesibles. (86.7 % de las empresas nunca ha usado un arrendamiento, por desconocimiento o falta de necesidad)
La carga documental era el mayor freno. La mayoría de los usuarios se detenía al no entender qué documentos necesitaban o cómo entregarlos correctamente.
El lenguaje técnico y fiscal era una barrera. Se requería simplificar la comunicación para facilitar la toma de decisiones.
La digitalización era bienvenida. A pesar de los retos, los usuarios mostraban apertura a una solución 100% digital, siempre que ofreciera claridad, seguimiento y soporte humano.
MVP - Aprendizajes clave
Durante las primeras etapas del proyecto identificamos hallazgos fundamentales que guiaron el diseño del MVP:
El proceso actual generaba incertidumbre y abandono. Los usuarios no tenían claridad sobre requisitos, tiempos ni pasos a seguir, lo que causaba desconfianza y desgaste.
Las pymes son el público con más potencial, pero menos atendido. Detectamos que muchas no acceden a este tipo de productos por falta de opciones claras y accesibles. (86.7 % de las empresas nunca ha usado un arrendamiento, por desconocimiento o falta de necesidad)
La carga documental era el mayor freno. La mayoría de los usuarios se detenía al no entender qué documentos necesitaban o cómo entregarlos correctamente.
El lenguaje técnico y fiscal era una barrera. Se requería simplificar la comunicación para facilitar la toma de decisiones.
La digitalización era bienvenida. A pesar de los retos, los usuarios mostraban apertura a una solución 100% digital, siempre que ofreciera claridad, seguimiento y soporte humano.
Resultados
Reducción del proceso de arrendamiento de 6 meses a solo 1 mes.
Digitalización completa del flujo de contratación.
Mejora en la claridad fiscal y legal para los usuarios.
Base funcional sólida para escalar a otras verticales de arrendamiento.
Siguientes pasos
Escalar el producto a otras verticales (renta de equipo, tecnología, etc.)
Mejorar el sistema de carga documental con lógica condicional más inteligente.
Integrar un panel de seguimiento con estatus claros y notificaciones.
Evaluar nuevas integraciones con SAT y buró de crédito para acelerar validaciones.
¿Qué cambiaría del proceso?
Involucrar usuarios finales desde etapas más tempranas, para validar conceptos con prototipos antes de avanzar a diseño de alta fidelidad.
Resultados
Reducción del proceso de arrendamiento de 6 meses a solo 1 mes.
Digitalización completa del flujo de contratación.
Mejora en la claridad fiscal y legal para los usuarios.
Base funcional sólida para escalar a otras verticales de arrendamiento.
Siguientes pasos
Escalar el producto a otras verticales (renta de equipo, tecnología, etc.)
Mejorar el sistema de carga documental con lógica condicional más inteligente.
Integrar un panel de seguimiento con estatus claros y notificaciones.
Evaluar nuevas integraciones con SAT y buró de crédito para acelerar validaciones.
¿Qué cambiaría del proceso?
Involucrar usuarios finales desde etapas más tempranas, para validar conceptos con prototipos antes de avanzar a diseño de alta fidelidad.
Resultados
Reducción del proceso de arrendamiento de 6 meses a solo 1 mes.
Digitalización completa del flujo de contratación.
Mejora en la claridad fiscal y legal para los usuarios.
Base funcional sólida para escalar a otras verticales de arrendamiento.
Siguientes pasos
Escalar el producto a otras verticales (renta de equipo, tecnología, etc.)
Mejorar el sistema de carga documental con lógica condicional más inteligente.
Integrar un panel de seguimiento con estatus claros y notificaciones.
Evaluar nuevas integraciones con SAT y buró de crédito para acelerar validaciones.
¿Qué cambiaría del proceso?
Involucrar usuarios finales desde etapas más tempranas, para validar conceptos con prototipos antes de avanzar a diseño de alta fidelidad.
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