Tarjeta Empresarial Konfío

Contexto

Con una base de 25.2K usuarios activos en el ecosistema Konfío y 11.3K usuarios mensuales activos (MAU) en la vista de inicio de la sección Tarjeta Empresarial (feed/home), con el equipo de producto identificamos una oportunidad crítica: convertir ese tráfico en adopción de features revenue oriented para maximizar la rentabilidad de la Tarjeta empresarial.

Sin embargo, enfrentábamos una barrera clave: la arquitectura y experiencia no permitían comunicar información relevante según el contexto de cada usuario. Esta limitación se traducía en:

Baja adopción de herramientas rentables como Pago por SPEI, Meses Con Intereses y promociones.
Bajo uso de funcionalidades como “Gasto inteligente” y conciliación de gastos.
Falta de claridad sobre fechas clave como el first payment default.
Saturación de mensajes con poca jerarquía visual y funcional.

Objetivo:
Rediseñar el feed de la Tarjeta contextualizado por tipo de rol (Owner, Admin, Employee), que priorice los features más relevantes según sus responsabilidades y necesidades operativas.

¿Por qué era relevante resolverlo en ese momento?
El negocio estaba en una etapa de madurez que requería rentabilizar la Tarjeta de Crédito. Necesitábamos activar funcionalidades con impacto directo en revenue, al tiempo que ayudábamos a las empresas a tener mayor control, eficiencia y claridad en su operación financiera.

Contexto

Con una base de 25.2K usuarios activos en el ecosistema Konfío y 11.3K usuarios mensuales activos (MAU) en la vista de inicio de la sección Tarjeta Empresarial (feed/home), con el equipo de producto identificamos una oportunidad crítica: convertir ese tráfico en adopción de features revenue oriented para maximizar la rentabilidad de la Tarjeta empresarial.

Sin embargo, enfrentábamos una barrera clave: la arquitectura y experiencia no permitían comunicar información relevante según el contexto de cada usuario. Esta limitación se traducía en:

Baja adopción de herramientas rentables como Pago por SPEI, Meses Con Intereses y promociones.
Bajo uso de funcionalidades como “Gasto inteligente” y conciliación de gastos.
Falta de claridad sobre fechas clave como el first payment default.
Saturación de mensajes con poca jerarquía visual y funcional.

Objetivo:
Rediseñar el feed de la Tarjeta contextualizado por tipo de rol (Owner, Admin, Employee), que priorice los features más relevantes según sus responsabilidades y necesidades operativas.

¿Por qué era relevante resolverlo en ese momento?
El negocio estaba en una etapa de madurez que requería rentabilizar la Tarjeta de Crédito. Necesitábamos activar funcionalidades con impacto directo en revenue, al tiempo que ayudábamos a las empresas a tener mayor control, eficiencia y claridad en su operación financiera.

Contexto

Con una base de 25.2K usuarios activos en el ecosistema Konfío y 11.3K usuarios mensuales activos (MAU) en la vista de inicio de la sección Tarjeta Empresarial (feed/home), con el equipo de producto identificamos una oportunidad crítica: convertir ese tráfico en adopción de features revenue oriented para maximizar la rentabilidad de la Tarjeta empresarial.

Sin embargo, enfrentábamos una barrera clave: la arquitectura y experiencia no permitían comunicar información relevante según el contexto de cada usuario. Esta limitación se traducía en:

Baja adopción de herramientas rentables como Pago por SPEI, Meses Con Intereses y promociones.
Bajo uso de funcionalidades como “Gasto inteligente” y conciliación de gastos.
Falta de claridad sobre fechas clave como el first payment default.
Saturación de mensajes con poca jerarquía visual y funcional.

Objetivo:
Rediseñar el feed de la Tarjeta contextualizado por tipo de rol (Owner, Admin, Employee), que priorice los features más relevantes según sus responsabilidades y necesidades operativas.

¿Por qué era relevante resolverlo en ese momento?
El negocio estaba en una etapa de madurez que requería rentabilizar la Tarjeta de Crédito. Necesitábamos activar funcionalidades con impacto directo en revenue, al tiempo que ayudábamos a las empresas a tener mayor control, eficiencia y claridad en su operación financiera.

Estrategia y definición

¿Cómo se priorizó esta solución?
Se priorizó por su impacto en revenue, experiencia del usuario y potencial de escalabilidad. Además, se alinea con la estrategia de profundizar el uso del ecosistema financiero y aumentar el LTV de cada cliente.

Criterios de éxito:

Aumento en la adopción de features SPEI, MCI, MGM y promociones.
Mejora en el % de usuarios que usan funcionalidades contextualizadas por rol.
Incremento en MAUs que usan más de un feature por sesión.
Retención y activación medible por cohortes.

Visión o hipótesis del producto
“Si mostramos a cada usuario la información y funcionalidades más relevantes según su rol y contexto, aumentaremos la adopción, el valor percibido y el uso sostenido del producto.”

Otras decisiones clave:

Habilitar A/B testing y feature flags, permitiendo iterar contenido por segmento en tiempo real.
Diseñar nuevos componentes jerárquicos para priorizar mensajes clave y evitar saturación visual.
Acordar con Producto y Tech qué secciones serían taggeadas para eventos en Mixpanel y Fullstory.

Estrategia y definición

¿Cómo se priorizó esta solución?
Se priorizó por su impacto en revenue, experiencia del usuario y potencial de escalabilidad. Además, se alinea con la estrategia de profundizar el uso del ecosistema financiero y aumentar el LTV de cada cliente.

Criterios de éxito:

Aumento en la adopción de features SPEI, MCI, MGM y promociones.
Mejora en el % de usuarios que usan funcionalidades contextualizadas por rol.
Incremento en MAUs que usan más de un feature por sesión.
Retención y activación medible por cohortes.

Visión o hipótesis del producto
“Si mostramos a cada usuario la información y funcionalidades más relevantes según su rol y contexto, aumentaremos la adopción, el valor percibido y el uso sostenido del producto.”

Otras decisiones clave:

Habilitar A/B testing y feature flags, permitiendo iterar contenido por segmento en tiempo real.
Diseñar nuevos componentes jerárquicos para priorizar mensajes clave y evitar saturación visual.
Acordar con Producto y Tech qué secciones serían taggeadas para eventos en Mixpanel y Fullstory.

Estrategia y definición

¿Cómo se priorizó esta solución?
Se priorizó por su impacto en revenue, experiencia del usuario y potencial de escalabilidad. Además, se alinea con la estrategia de profundizar el uso del ecosistema financiero y aumentar el LTV de cada cliente.

Criterios de éxito:

Aumento en la adopción de features SPEI, MCI, MGM y promociones.
Mejora en el % de usuarios que usan funcionalidades contextualizadas por rol.
Incremento en MAUs que usan más de un feature por sesión.
Retención y activación medible por cohortes.

Visión o hipótesis del producto
“Si mostramos a cada usuario la información y funcionalidades más relevantes según su rol y contexto, aumentaremos la adopción, el valor percibido y el uso sostenido del producto.”

Otras decisiones clave:

Habilitar A/B testing y feature flags, permitiendo iterar contenido por segmento en tiempo real.
Diseñar nuevos componentes jerárquicos para priorizar mensajes clave y evitar saturación visual.
Acordar con Producto y Tech qué secciones serían taggeadas para eventos en Mixpanel y Fullstory.

Lanzamiento, resultados y aprendizajes

En Junio 2025 se liberó una nueva estructura del feed con lógica de visibilidad y relevancia basada en el rol del usuario (Owner, Admin, Employee), acompañada de:

Nuevos componentes visuales para datos accionables y accesos rápidos.
Eventos configurados en Mixpanel para analizar comportamiento post-release.

Aprendizajes clave

La personalización por rol no solo mejoró la relevancia del contenido, sino que habilitó una narrativa más clara y accionable para cada tipo de usuario.
El enfoque en visibilidad y jerarquía, más allá de simplemente "tener la funcionalidad", resultó en una priorización más efectiva de lo que realmente mueve el comportamiento.
La colaboración estrecha con Producto y Tech desde la fase de definición permitió escalar la solución con menor fricción.

Oportunidades de mejora detectadas

Hubiera sido valioso incluir experimentos con copy y visual design desde la primera iteración para validar qué lenguaje y estilo genera más conversión.
Incorporar test cualitativos rápidos previos al release con usuarios reales habría permitido ajustes de último momento en zonas de alto impacto.

¿Cómo se midió el éxito?
Los KPIs definidos se centraron en adopción, engagement y reducción de fricción:

Incremento esperado del 2x en adopción de SPEI y MCI en usuarios Admin y Employee.
Crecimiento del uso de MGM en Owners (base actual: 159 clics totales).
Reducción del abandono temprano, al mostrar contenido relevante desde el primer contacto con la app.

Lo que aprendí como diseñadora de producto
Una funcionalidad bien construida no garantiza impacto si no está bien comunicada. Diseñar para el contexto real del usuario, no para un promedio estático, fue clave para generar valor tangible en la experiencia.

Lanzamiento, resultados y aprendizajes

En Junio 2025 se liberó una nueva estructura del feed con lógica de visibilidad y relevancia basada en el rol del usuario (Owner, Admin, Employee), acompañada de:

Nuevos componentes visuales para datos accionables y accesos rápidos.
Eventos configurados en Mixpanel para analizar comportamiento post-release.

Aprendizajes clave

La personalización por rol no solo mejoró la relevancia del contenido, sino que habilitó una narrativa más clara y accionable para cada tipo de usuario.
El enfoque en visibilidad y jerarquía, más allá de simplemente "tener la funcionalidad", resultó en una priorización más efectiva de lo que realmente mueve el comportamiento.
La colaboración estrecha con Producto y Tech desde la fase de definición permitió escalar la solución con menor fricción.

Oportunidades de mejora detectadas

Hubiera sido valioso incluir experimentos con copy y visual design desde la primera iteración para validar qué lenguaje y estilo genera más conversión.
Incorporar test cualitativos rápidos previos al release con usuarios reales habría permitido ajustes de último momento en zonas de alto impacto.

¿Cómo se midió el éxito?
Los KPIs definidos se centraron en adopción, engagement y reducción de fricción:

Incremento esperado del 2x en adopción de SPEI y MCI en usuarios Admin y Employee.
Crecimiento del uso de MGM en Owners (base actual: 159 clics totales).
Reducción del abandono temprano, al mostrar contenido relevante desde el primer contacto con la app.

Lo que aprendí como diseñadora de producto
Una funcionalidad bien construida no garantiza impacto si no está bien comunicada. Diseñar para el contexto real del usuario, no para un promedio estático, fue clave para generar valor tangible en la experiencia.

Lanzamiento, resultados y aprendizajes

En Junio 2025 se liberó una nueva estructura del feed con lógica de visibilidad y relevancia basada en el rol del usuario (Owner, Admin, Employee), acompañada de:

Nuevos componentes visuales para datos accionables y accesos rápidos.
Eventos configurados en Mixpanel para analizar comportamiento post-release.

Aprendizajes clave

La personalización por rol no solo mejoró la relevancia del contenido, sino que habilitó una narrativa más clara y accionable para cada tipo de usuario.
El enfoque en visibilidad y jerarquía, más allá de simplemente "tener la funcionalidad", resultó en una priorización más efectiva de lo que realmente mueve el comportamiento.
La colaboración estrecha con Producto y Tech desde la fase de definición permitió escalar la solución con menor fricción.

Oportunidades de mejora detectadas

Hubiera sido valioso incluir experimentos con copy y visual design desde la primera iteración para validar qué lenguaje y estilo genera más conversión.
Incorporar test cualitativos rápidos previos al release con usuarios reales habría permitido ajustes de último momento en zonas de alto impacto.

¿Cómo se midió el éxito?
Los KPIs definidos se centraron en adopción, engagement y reducción de fricción:

Incremento esperado del 2x en adopción de SPEI y MCI en usuarios Admin y Employee.
Crecimiento del uso de MGM en Owners (base actual: 159 clics totales).
Reducción del abandono temprano, al mostrar contenido relevante desde el primer contacto con la app.

Lo que aprendí como diseñadora de producto
Una funcionalidad bien construida no garantiza impacto si no está bien comunicada. Diseñar para el contexto real del usuario, no para un promedio estático, fue clave para generar valor tangible en la experiencia.